COSA IMPARERAI

Un corso per chi desidera scoprire come gestire la Customer Experience in ottica Omnicanale

  • 1

    Introduzione al Corso

  • 2

    Cambiare il paradigma nella relazione con il cliente

    • L'epoca della Disruption e delle grandi possibilità

    • La relazione con il cliente ieri, oggi e domani

    • Slide - La relazione con il cliente ieri, oggi e domani.

    • Experience Economy e Omnicanalità

    • Slide - Experience Economy e Omnicanalità

    • Web 1.0, 2.0, 3.0

    • Slide - Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0

    • Test fine capitolo

    • Bonus - Sales Transformation
  • 3

    Marketing Automation

    • La Marketing Automation Omnichannel

    • Introduzione alla Marketing Automation

    • Slide - Introduzione alla Marketing Automation

    • Customer Data

    • Slide - Buyer Personas e Customer Data

    • Gli strumenti della Marketing Automation - Lead Scoring

    • Gli strumenti della Marketing Automation - Lead Tagging

    • Gli strumenti della Marketing Automation - RFM

    • Slide - Marketing Automation per Omnicanalità

    • Slide - Gli strumenti della Marketing Automation

    • Bonus - Come la Marketing Automation si aggancia a touch point digitali e fisici

    • Bonus - Raggiungi l'omnicanalità con la Marketing Automation

    • Bonus - Gestire l’esperienza del cliente in ottica Omnicanale

    • Test fine capitolo
  • 4

    Gestione dei dati

    • Big data e Customer Data Platform in ottica Omnicanale

    • L'analisi dei dati dell'esperienza del cliente e il machine learning

    • Slide - Machine Learning

    • Slide - L'analisi dei dati dell'esperienza del cliente

    • Slide - Analisi Dati con Machine Learning

    • Comprensione umana dei dati

    • Slide - Comprensione umana dei dati

    • Costumer Data Platform

    • Slide - Costumer Data Platform

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - Perché adottare un marketing autonomo basato sui dati
  • 5

    Strategia OCX

    • Obiettivi e scelta della strategia

    • Scelta della strategia

    • Slide - Obiettivi e scelta della strategia

    • Pratiche Strategiche di Progettazione

    • Slide - Pratiche strategiche e di progettazione

    • Slide - Aree di intervento e prioritizzazione

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - Growth Hacking: il mindset da adottare per definire al meglio la nostra strategia

    • Bonus - Il caso Oracle per Red Bull
  • 6

    Conversazione

    • Cos’è il Conversational Marketing e perché è utile nella costruzione di una CX Omnicanale

    • Come costruire una relazione (empatica) con il nostro cliente - Parte 1

    • Come costruire una relazione (empatica) con il nostro cliente - Parte 2

    • Slide - Creare una relazione (empatica) con il cliente

    • Cos’è il Conversational Marketing

    • Slide - Conversational Marketing

    • Gli strumenti del Conversational - Email Marketing

    • Gli strumenti del Conversational - Bot

    • Slide - Strumenti del Conversational Marketing

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - I principi fondamentali della Conversazione

    • Bonus - Email Marketing (Automation)

    • Bonus - Marketing diretto con gli SMS
  • 7

    Performance

    • KPI e Performance nella Customer Experience Omnicanale

    • Significato di misurazione e perché dobbiamo misurare

    • Misurare le performance

    • Slide - Misurare le performance

    • Metriche nell’approccio Ascolta Comprendi Conversa

    • Slide - Metriche nell’approccio Ascolta Comprendi Conversa

    • KPI e metriche fondamentali

    • Slide - KPI e metriche fondamentali

    • Dashboard e Data Visualization

    • Slide - Dashboard and Data Visualization

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - L'importanza del test

    • Bonus - Sperimentare e Ottimizzare con la Marketing Automation
  • 8

    Outlook Future

    • Web 3 - Parte 1

    • Web 3 - Parte 2

    • Web 3 - Parte 3
  • 9

    Consigli per continuare a studiare

    • Altre risorse per continuare a studiare

    • Survey Finale

Il parere di chi ha partecipato al Corso Executive

Dicono di queste lezioni...

Morena Albanese

Digital Marketing Specialist - Edenred

Questo corso mi ha aiutata ad avere una visione più strategica e mi ha permesso di individuare touchpoint con i nostri stakeholders a cui prima non avevo mai pensato. Alcune delle tecniche apprese le ho poi messe subito in pratica nel mio lavoro.

Alice Cagni

Digital Key Account & Partnership Manager - Promotica

La differenza l'hanno fatta le persone: i professionisti che hanno tenuto le lezioni, le testimonianze, i case studies che abbiamo analizzato. E' un corso davvero ben equilibrato!

Alessandro Fugazzaro

Digital Marketing Specialist - Edenred

Questo corso mi ha portato ad avere una visione più completa del processo di aquisition, riuscendo anche a capire dove e come intervenire per ottenere più risultati.

Camilla Lo Fiego

Communication Specialist - Qapla

Le nozioni apprese mi hanno aiutato a sviluppare una nuova consapevolezza rispetto alla customer experience in ottica omnicanale. Ciò mi ha permesso di applicare nuove idee alle strategie, modificandole e ottimizzandole.

Letizia Vincentelli

Marketing & Comunicazione - Accademia Tecniche Nuove

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CON CHI STUDIERAI

I professionisti che ti accompagneranno in questo viaggio

Omnichannel Customer Experience Expert

Paolo Confortini

Ha guidato oltre 100 aziende B2C nella costruzione di strategie omnichannel, inclusa OCX di Buddybank (Unicredit). Creatore del metodo Timing Belt e della Marketing Automation Academy, ha formato più di 10.000 professionisti del marketing. Ha condotto il Roadshow in oltre 10 città italiane e tappe internazionali, con focus sulla personalizzazione one-to-one dell'esperienza cliente.

Head of Digital & Innovation

Bruno Lenzi

Da oltre 15 anni guida l'innovazione digitale tra marketing e tecnologia. Come Head of Digital & Innovation in 7HYPE, supporta aziende nell'adozione di tecnologie MarTech avanzate. Esperto di AI applicata alla Marketing Automation, aiuta i brand a trasformare dati e automazione in esperienze cliente predittive e personalizzate.

Director of Timing Belt Method

Davide Angiulli

In 6 anni ha seguito oltre 30 aziende retail ed ecommerce dalla strategia all'esecuzione, con incrementi medi del 35% su retention e lifetime value. Director del metodo Timing Belt, si occupa di evolvere il framework e formare i professionisti dell'Academy. Specializzato nella progettazione di strategie omnichannel e automazioni che trasformano utenti occasionali in clienti fedeli.

Domande Frequenti

Come funziona il corso

  • Come posso seguire questo corso?

    Il corso è online e on demand. Se non l'hai ancora fatto, dovrai registrarti per poterlo seguire. Le lezioni sono a tua disposizione, per poterle vedere (e rivedere!) quando e come preferisci.

  • E' previsto un esame a fine corso?

    Per aiutarti a valutare le conoscenze acquisite durante il corso, sono previsti dei test di valutazione alla fine di ogni capitolo. Per procedere nel corso sarà necessario eseguire i test e raggiungere (almeno) il punteggio minimo. Solo così potrai terminare con soddisfazione il percorso di studi!

  • Riceverò un attestato?

    Sì, una volta completato il corso riceverai un attestato di partecipazione. Se il tuo desiderio è certificare le competenze acquisite, puoi anche proseguire nello studio con i nostri programmi di formazione avanzati: li trovi nella pagina "Certificazioni".

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