COSA IMPARERAI

Un corso per chi desidera scoprire come gestire la Customer Experience in ottica Omnicanale

  • 1

    Introduzione al Corso

  • 2

    Cambiare il paradigma nella relazione con il cliente

    • L'epoca della Disruption e delle grandi possibilità

    • La relazione con il cliente ieri, oggi e domani

    • Slide - La relazione con il cliente ieri, oggi e domani.

    • Experience Economy e Omnicanalità

    • Slide - Experience Economy e Omnicanalità

    • Web 1.0, 2.0, 3.0

    • Slide - Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0

    • Test fine capitolo

    • Bonus - Sales Transformation
  • 3

    Marketing Automation

    • La Marketing Automation Omnichannel

    • Introduzione alla Marketing Automation

    • Slide - Introduzione alla Marketing Automation

    • Customer Data

    • Slide - Buyer Personas e Customer Data

    • Gli strumenti della Marketing Automation - Lead Scoring

    • Gli strumenti della Marketing Automation - Lead Tagging

    • Gli strumenti della Marketing Automation - RFM

    • Slide - Marketing Automation per Omnicanalità

    • Slide - Gli strumenti della Marketing Automation

    • Bonus - Come la Marketing Automation si aggancia a touch point digitali e fisici

    • Bonus - Raggiungi l'omnicanalità con la Marketing Automation

    • Bonus - Gestire l’esperienza del cliente in ottica Omnicanale

    • Test fine capitolo
  • 4

    Gestione dei dati

    • Big data e Customer Data Platform in ottica Omnicanale

    • L'analisi dei dati dell'esperienza del cliente e il machine learning

    • Slide - Machine Learning

    • Slide - L'analisi dei dati dell'esperienza del cliente

    • Slide - Analisi Dati con Machine Learning

    • Comprensione umana dei dati

    • Slide - Comprensione umana dei dati

    • Costumer Data Platform

    • Slide - Costumer Data Platform

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - Perché adottare un marketing autonomo basato sui dati
  • 5

    Strategia OCX

    • Obiettivi e scelta della strategia

    • Scelta della strategia

    • Slide - Obiettivi e scelta della strategia

    • Pratiche Strategiche di Progettazione

    • Slide - Pratiche strategiche e di progettazione

    • Slide - Aree di intervento e prioritizzazione

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - Growth Hacking: il mindset da adottare per definire al meglio la nostra strategia

    • Bonus - Il caso Oracle per Red Bull
  • 6

    Conversazione

    • Cos’è il Conversational Marketing e perché è utile nella costruzione di una CX Omnicanale

    • Come costruire una relazione (empatica) con il nostro cliente - Parte 1

    • Come costruire una relazione (empatica) con il nostro cliente - Parte 2

    • Slide - Creare una relazione (empatica) con il cliente

    • Cos’è il Conversational Marketing

    • Slide - Conversational Marketing

    • Gli strumenti del Conversational - Email Marketing

    • Gli strumenti del Conversational - Bot

    • Slide - Strumenti del Conversational Marketing

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - I principi fondamentali della Conversazione

    • Bonus - Email Marketing (Automation)

    • Bonus - Marketing diretto con gli SMS
  • 7

    Performance

    • KPI e Performance nella Customer Experience Omnicanale

    • Significato di misurazione e perché dobbiamo misurare

    • Misurare le performance

    • Slide - Misurare le performance

    • Metriche nell’approccio Ascolta Comprendi Conversa

    • Slide - Metriche nell’approccio Ascolta Comprendi Conversa

    • KPI e metriche fondamentali

    • Slide - KPI e metriche fondamentali

    • Dashboard e Data Visualization

    • Slide - Dashboard and Data Visualization

    • Test di fine capitolo

    • Bonus - L'importanza del test

    • Bonus - Sperimentare e Ottimizzare con la Marketing Automation
  • 8

    Outlook Future

    • Web 3 - Parte 1

    • Web 3 - Parte 2

    • Web 3 - Parte 3
  • 9

    Consigli per continuare a studiare

    • Altre risorse per continuare a studiare

    • Survey Finale

Il parere di chi ha partecipato al Corso Executive

Dicono di queste lezioni...

Morena Albanese

Digital Marketing Specialist - Edenred

Questo corso mi ha aiutata ad avere una visione più strategica e mi ha permesso di individuare touchpoint con i nostri stakeholders a cui prima non avevo mai pensato. Alcune delle tecniche apprese le ho poi messe subito in pratica nel mio lavoro.

Alice Cagni

Digital Key Account & Partnership Manager - Promotica

La differenza l'hanno fatta le persone: i professionisti che hanno tenuto le lezioni, le testimonianze, i case studies che abbiamo analizzato. E' un corso davvero ben equilibrato!

Alessandro Fugazzaro

Digital Marketing Specialist - Edenred

Questo corso mi ha portato ad avere una visione più completa del processo di aquisition, riuscendo anche a capire dove e come intervenire per ottenere più risultati.

Camilla Lo Fiego

Communication Specialist - Qapla

Le nozioni apprese mi hanno aiutato a sviluppare una nuova consapevolezza rispetto alla customer experience in ottica omnicanale. Ciò mi ha permesso di applicare nuove idee alle strategie, modificandole e ottimizzandole.

Letizia Vincentelli

Marketing & Comunicazione - Accademia Tecniche Nuove

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CON CHI STUDIERAI

I professionisti che ti accompagneranno in questo viaggio

Head Of Marketing Automation

Paolo Confortini

Mi occupo di Marketing Automation dal 2015 e ho ideato il metodo operativo Timing Belt con l’obiettivo di dare garanzie e certezze ai clienti che ci affidano i loro progetti. Head Of Marketing Automation in 7HYPE.

Head of Digital & Innovation

Bruno Lenzi

Marketing, tecnologia e innovazione: sono questi gli strumenti che utilizzo quotidianamente. Head Of Digital & Innovation in 7HYPE, Startup Builder, esperto di Tecnologie per il Marketing (MarTech) e Growth.

Director of Timing Belt Method

Davide Angiulli

Supporto le aziende nel raggiungere risultati tangibili attraverso la Marketing Automation. Seguo i progetti sin dalle fasi embrionali. Sviluppo strategie dirette a creare relazioni con gli utenti in modo da far crescere e-commerce, SaaS e brand.

Domande Frequenti

Come funziona il corso

  • Come posso seguire questo corso?

    Il corso è online e on demand. Se non l'hai ancora fatto, dovrai registrarti per poterlo seguire. Le lezioni sono a tua disposizione, per poterle vedere (e rivedere!) quando e come preferisci.

  • E' previsto un esame a fine corso?

    Per aiutarti a valutare le conoscenze acquisite durante il corso, sono previsti dei test di valutazione alla fine di ogni capitolo. Per procedere nel corso sarà necessario eseguire i test e raggiungere (almeno) il punteggio minimo. Solo così potrai terminare con soddisfazione il percorso di studi!

  • Riceverò un attestato?

    Sì, una volta completato il corso riceverai un attestato di partecipazione. Se il tuo desiderio è certificare le competenze acquisite, puoi anche proseguire nello studio con i nostri programmi di formazione avanzati: li trovi nella pagina "Certificazioni".

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