Programma del corso

  • 1

    Omnichannel Customer Experience: il momento è ora

    • L'epoca della Disruption e delle grandi possibilità

    • Sales Transformation

    • Perché adottare un marketing autonomo basato sui dati

    • Raggiungi l'omnicanalità con la Marketing Automation

    • Test - Capitolo #1
  • 2

    Approccio all’Omnicanalità

    • L'esperienza del cliente è tutto

    • Gestire l’esperienza del cliente in ottica Omnicanale

    • Come costruire una strategia di Omnichannel Costumer Experience

    • Come la Marketing Automation si aggancia a touch point digitali e fisici

    • L'inizio del Journey

    • Personalizzare la Conversazione

    • Personalizzazione e Iper-personalizzazione

    • Test - Capitolo #2
  • 3

    Misurare i risultati

    • Misurare i risultati

    • Cosa significa misurazione e perché è importante

    • Single Customer View

    • Come utilizzare i dati raccolti in omnicanalità

    • Test - Capitolo #3
  • 4

    Consigli Finali

    • Altre risorse per continuare a studiare

    • Survey Finale

CON CHI STUDIERAI

I professionisti che ti accompagneranno in questo viaggio

Omnichannel Customer Experience Expert

Paolo Confortini

Ha guidato oltre 100 aziende B2C nella costruzione di strategie omnichannel, inclusa OCX di Buddybank (Unicredit). Creatore del metodo Timing Belt e della Marketing Automation Academy, ha formato più di 10.000 professionisti del marketing. Ha condotto il Roadshow in oltre 10 città italiane e tappe internazionali, con focus sulla personalizzazione one-to-one dell'esperienza cliente.

Director of Timing Belt Method

Davide Angiulli

In 6 anni ha seguito oltre 30 aziende retail ed ecommerce dalla strategia all'esecuzione, con incrementi medi del 35% su retention e lifetime value. Director del metodo Timing Belt, si occupa di evolvere il framework e formare i professionisti dell'Academy. Specializzato nella progettazione di strategie omnichannel e automazioni che trasformano utenti occasionali in clienti fedeli.

Growth Specialist

Alvise Stratimirovich

Laureato in Marketing e Comunicazione, oggi sono Marketing Automation Coach. Figura ibrida tra project manager e digital strategist: seguo i progetti dei clienti sin dalle fasi embrionali, accompagnandoli lungo l’intero percorso di implementazione della Marketing Automation.

Domande Frequenti

Come funziona il corso

  • Come posso seguire questo corso?

    Il corso è online e on demand. Se non l'hai ancora fatto, dovrai registrarti per poterlo seguire. Le lezioni sono a tua disposizione, per poterle vedere (e rivedere!) quando e come preferisci.

  • E' previsto un esame a fine corso?

    Per aiutarti a valutare le conoscenze acquisite durante il corso, sono previsti dei test di auto-valutazione alla fine di ogni capitolo. Il risultato dei test non ha valore a fine del completamento degli studi, è utile solo a te per fissare i concetti appresi.

  • Riceverò un attestato?

    Sì, alla fine di questo corso riceverai l'attestato di partecipazione. Se il tuo desiderio è anche certificare le competenze acquisite, puoi dare un'occhiata ai nostri programmi di formazione avanzati: li trovi nella pagina "Certificazioni".

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