Perché c'è questo modulo

La conversazione è il momento decisivo

La conversazione è la parte finale del processo nonché “quello che vede” l’utente finale di tutto questo lavoro ed è il momento decisivo.

Questo modulo si concentra sulla “conversazione empatica”.

Contenuti del modulo

  • 1

    Principi di analisi conversazionale

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  • 2

    Obiettivi e strumenti della conversazione e del dialogo

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  • 3

    Le strategie da seguire per creare una conversazione empatica personalizzata e iper personalizzata

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  • 4

    Gli strumenti tecnologici per conversare con gli utenti

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  • 5

    KPI e analisi delle performance

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