Perché c'è questo modulo
La conversazione è il momento decisivo
La conversazione è la parte finale del processo nonché “quello che vede” l’utente finale di tutto questo lavoro ed è il momento decisivo.
Questo modulo si concentra sulla “conversazione empatica”.
Contenuti del modulo
-
1
Principi di analisi conversazionale
-
Slide
-
-
2
Obiettivi e strumenti della conversazione e del dialogo
-
Slide
-
-
3
Le strategie da seguire per creare una conversazione empatica personalizzata e iper personalizzata
-
Slide
-
-
4
Gli strumenti tecnologici per conversare con gli utenti
-
Slide
-
-
5
KPI e analisi delle performance
-
Slide
-